Términos y condiciones de contratación

1. Información General y Titularidad

El presente documento regula las condiciones por las que se rige la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web mildias.es (en adelante, el «Sitio Web»).

• Titular: MIL PRIMEROS DÍAS, S.L.
• NIF/CIF: B93932564
• Domicilio fiscal: Hermanos Becerril, 21, bajo. 16004, Cuenca.
• Correo electrónico de contacto: administracion@mildias.es
• Teléfono: +34 633 234 248

2. Objeto del Servicio y Naturaleza del Acompañamiento

El prestador ofrece información, educación, orientación y acompañamiento no sanitario en embarazo, nacimiento, posnacimiento, lactancia, sueño infantil y alimentación. Los servicios se prestan a través de videollamadas y consultas breves, realización de hojas de ruta/planes de sueño, englobando materiales complementarios.

Aviso Importante (Exención de Responsabilidad Médica)

Los servicios prestados no constituyen, en ningún caso, atención médica, sanitaria, pediátrica, psicológica ni diagnóstico clínico. La información y pautas facilitadas tienen carácter educativo, orientativo y de soporte. Ante cualquier duda o síntoma relativo a la salud física o psicológica de la madre, el bebé o cualquier miembro de la familia, el cliente debe consultar con un profesional sanitario colegiado (pediatra, ginecólogo, matrona o médico de cabecera).

3. Proceso de Contratación

1. Selección del servicio: El cliente selecciona el servicio o paquete deseado en el Sitio Web.
2. Formulario: Se solicitan los datos indispensables para la facturación, gestión y cuestionarios previos necesarios para el servicio.
3. Aceptación: El comprador deberá aceptar expresamente las Condiciones Generales de Contratación y tendrá a su disposición la Política de Privacidad.
4. Pago y confirmación: Una vez completado el pago a través de la pasarela segura, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra y los pasos a seguir para agendar la sesión o remitir la información inicial.

4. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros gravámenes) de acuerdo con la legislación vigente.
• Medios de pago: Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito o Bizum.

Los servicios deberán abonarse en su totalidad antes de acceder al área personal de la plataforma, donde se desarrollarán las prestaciones incluidas en el acompañamiento contratado.

5. Política de Citas, Cancelaciones y Reprogramaciones

• Puntualidad: Las sesiones (presenciales o por videollamada) comenzarán a la hora acordada. En caso de retraso por parte del cliente, el tiempo perdido no será recuperable.
• Modificación de fechas: El cliente puede solicitar un cambio de fecha u hora con un mínimo de 24 horas de antelación sin coste adicional, un máximo de 2 ocasiones.
• Cancelaciones tardías o no presentación: Si la cita se cancela con menos de 24 horas o el cliente no asiste a la reunión acordada, la sesión se considerará realizada y no dará derecho a reembolso.
• Causas de fuerza mayor: En casos debidamente justificados de urgencia médica, u otras causas justificadas, se ofrecerá la reprogramación de la cita sin penalización.

6. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Plazo general: El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación sin necesidad de justificación.

Excepciones al desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

• Servicios completados: El derecho de desistimiento se perderá cuando todas las prestaciones del acompañamiento contratado, videollamadas y consultas breves, hayan sido realizadas.
• Comienzo del servicio dentro del plazo de 14 días: Si el cliente solicita expresamente el inicio del acompañamiento (videollamada inicial) antes de transcurrir los 14 días naturales y posteriormente desiste, se descontará del importe a devolver la parte proporcional correspondiente a las prestaciones efectivamente realizadas.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de plazo y condiciones, el cliente debe enviar una comunicación inequívoca a administracion@mildias.es

7. Compromiso y Responsabilidad en los servicios prestados

mil días se compromete a prestar los servicios, seguimientos y materiales contratados con la diligencia profesional correspondiente. La falta de consecución de los resultados esperados o el hecho de que estos no se ajusten a las expectativas familiares no darán lugar, por sí solos, a una devolución, siempre que el servicio se haya prestado correctamente y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

8. Propiedad Intelectual

Los materiales facilitados están protegidos por derechos de propiedad intelectual correspondientes a mil días, sus profesionales colaboradores o terceros, según proceda. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución, cesión a terceros o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

9. Protección de Datos (RGPD)

Los datos personales facilitados (incluidos los relativos al estado del embarazo, rutinas del menor y dinámicas familiares) serán tratados con estricta confidencialidad bajo la responsabilidad de MIL PRIMEROS DÍAS, S.L. con la finalidad exclusiva de prestar el servicio contratado y emitir la facturación correspondiente. Para más detalles sobre el ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión), consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes podrán intentar resolverla de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente de mil días, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de conflictos legalmente disponibles.

Cuando sea necesaria la vía judicial, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente, respetando los derechos y fueros legalmente reconocidos al consumidor.